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GACE:培訓學校運營中的挑戰(zhàn)及解決方案

GACE:培訓學校運營中的挑戰(zhàn)及解決方案


一年時間,一個三線城市的少兒口才培訓校,學生從20個迅速躥升到148個……

6月份,一個月,一個培訓校的新生營業(yè)額接近于強勢對手三個校區(qū)的營業(yè)額……

一個三線小城市的口才市場,僅四個銷售顧問,每人每天50個電話,他們仍舊干勁十足,憑業(yè)績,每月最后可拿到5000元、7000元甚至更多的薪資……

一場200多人的大型晚會,在當?shù)財?shù)一數(shù)二的酒店,所有活動費用僅3500元,獲得家長的極大尊重和贊許……


您沒有看錯,這是某個培訓學校的真實情況。在少兒口才培訓市場競爭激烈,煙硝四起的今天,大部分少兒口才培訓機構都在夾縫中求生存,為生源愁、為運營愁、為教學品質愁,為巨大的市場費用愁。它憑什么在慘烈的殺場有如此戰(zhàn)績,如何突破學校運營管理的瓶頸,搶占市場先機?原來是通過真槍實戰(zhàn)經(jīng)驗,總結他突擊運營重圍,保障口才??焖偻黄坪桶l(fā)展的四大核心秘訣,今天我們先細細學習兩點關于團隊管理的秘籍:




運營挑戰(zhàn)一:招生

應對秘籍:打造強悍的市場團隊

生源是教育培訓機構的生命源泉,打造強悍的運營團隊是確保生源最為強大的武器。一位資深校長從五點解讀了打造強悍運營團隊的方法,這五點也是他多年在團隊管理中屢試不爽的方法:


1選對人

銷售顧問是學校生源的進水口。銷售人員的素質非常重要。在選人時有三大基本要求:普通話標準、口齒伶俐;勤奮努力有上進心;熱情大方,有氣質。銷售顧問,每一個都要做到能把事情講清楚,講明白。不懂的知識,不斷學習,給家長有效的回答,面對激烈的競爭,永遠積極向前。


2制定合理的招生目標

年初的時候把年度預算清晰的告訴每個人,考核機制明確化。年底時,根據(jù)年初的預算標準執(zhí)行考核內容。過程執(zhí)行中,通過年度預算、季度匯總、每月總結、每周分析、每天跟進等多種形式確保大家對目標時時清晰化。銷售主管要把每天的市場銷售報告提報,以便于幫助銷售顧問發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。同時,通過清晰的市場分析數(shù)據(jù),清楚了解每一個渠道特點,為做活動投放做準備。這樣通過共同而明確的目標,確保了團隊的團結一致性,年底按照年初公開的考核機制執(zhí)行,又增強了團隊的信任感。因此,出現(xiàn)了一個月一個校區(qū)新生的營業(yè)額接近于某強勢競爭對手三個校區(qū)的營業(yè)額的戰(zhàn)績。




3設立有競爭性的獎勵考核制度

有競爭性的績效考核是公平競爭的前提,這樣在同一條件下,才能顯示出個體的優(yōu)秀,督促顧問的積極性,努力進行家長維護,不斷跟進促成轉介紹,使能力得到充分發(fā)揮。所以說每一個校長必須是非常優(yōu)秀的銷售人員。銷售顧問底薪不高,在底薪中,一部分為固定底薪,還有一部分做三項基本考核,考核內容包括每月電話量,每周到訪人數(shù)、到訪所有客戶的清晰分析,其他不設限的薪資完全靠個人銷售業(yè)績,到最后,每個人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪資,大家干勁十足地往前沖。


4運用現(xiàn)代化的管理工具

依托現(xiàn)代信息管理技術,強大的學校管理平臺。每個顧問都有系統(tǒng)權限,通過大數(shù)據(jù)的錄入和管理,減少了人員成本,提高了運營管理的效率。比如錄音功能,能實時了解顧問和客戶的對接情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,對其進行有效的監(jiān)督和管理,避免資源的浪費。




5帶領大家一起干

一個組織的用人成本非常高,所以作為校長要給銷售團隊減壓,建立信心,團結大家一起干。不要輕易的開除任何一個員工,要引導和培養(yǎng),盡量使其通過學習融入團隊,形成良好的工作能力。


運營挑戰(zhàn)二:人文

應對秘籍:塑造有活力的團隊文化

現(xiàn)在團隊很多是90后,如何保持年輕員工的工作活力同時克服浮躁的問題,需要團隊文化建設來塑造良好的文化氛圍:




1團隊內部培訓

普及日常行為制度、團隊文化理念,對少兒口才老師能力素質提出更高要求,加強內部規(guī)范和指導。有一個90后的大男孩,國內一流的傳媒院校畢業(yè),來學校應聘,素質和專業(yè)能力都非常強,但是外在打扮過于張揚,帶著耳釘,時尚的發(fā)型,穿著嘻哈,這樣的形象作為一個老師顯然不合適。明確提出要求,能力非常認可,但是形象打扮不改變,我們不能接受。這個男孩不但堅定地來了我們的口才培訓校,從此打扮干凈得體,而且在教學上極其認真,家長和學生特別喜歡。大家都很疑惑,為什么愿意做出那么大改變來我們培訓校工作,而且一開始的工資并不高。他后來講:就憑面試時您對我提出的幾點要求,我知道這是一家規(guī)范有要求有標準的好企業(yè),這樣的環(huán)境能督促我成長,我當然愿意來   幼兒園室內設計


2部門之間相互分享

每周三上班之前,安排了十分鐘的晨會,還有五分鐘的熱身運動。下午,兩點到三點,在大家容易犯困的時候,公司利用十分鐘時間用廣播放一些提升的音樂。通過這樣的活動,提高了工作效率和熱情。


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